We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen. Retouren na deze datum worden niet in behandeling genomen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen; niet gedragen, ongebruikt, niet opengemaakt en niet mee geknoeid. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@deparfumsampler.nl.
Als je retour is geaccepteerd, sturen we een verzendlabel en instructies. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.
De terugbetaling dekt de kosten van de parfums, hier gaan de verzendkosten nog van af en er worden 15% herbevoorradingskosten in rekening gebracht.
Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@deparfumsampler.nl.
Schade en defecten
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem binnen 48 uur contact op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.
Klanten dienen alle ontvangen artikelen direct na levering te controleren. Eventuele schade moet binnen 48 uur na ontvangst worden gemeld; gebeurt dit niet, dan wordt het artikel geacht in goede staat te zijn ontvangen. Schademeldingen die na deze termijn worden ingediend, kunnen worden afgewezen. Indien een retourzending wordt geaccepteerd, dient het defecte artikel binnen 14 dagen na aankoop te worden geretourneerd, inclusief de originele verpakking, accessoires en alle bijbehorende documenten. De klant moet digitale foto’s en een verklaring overleggen waarin wordt bevestigd dat het artikel beschadigd is aangekomen. Deze gegevens worden gebruikt voor een schadeclaim bij de koerier. Door een aankoop te doen bij deparfumsampler, stemt u in met deze voorwaarden.
Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.
Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.
Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@deparfumsampler.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.
